Algemene Voorwaarden – Terminal support service

Bij aanschaf van een Klearly pinapparaat zijn de algemene voorwaarden terminals van toepassing.

• Retourneren van Klearly pinapparaten is niet mogelijk.
• Bij aankoop van een SUNMI L2S PRO worden maandelijks servicekosten van €5,- exclusief btw per apparaat in rekening gebracht (exclusief simkaart).
• Bij aankoop van een PAX A920 PRO of PAX A77 bedragen de maandelijkse servicekosten €25,- exclusief btw per apparaat (inclusief simkaart).
• Voor de PAX A35 geldt een maandelijkse servicevergoeding van €20,- exclusief btw per apparaat.

Support en bereikbaarheid

• Standaard supporturen voor terminals zijn van maandag t/m donderdag van 09:00 tot 18:00 en op vrijdag van 09:00 tot 17:00.
• Voor ondersteuning bij de Klearly-betaalsoftware is Klearly bereikbaar via het reguliere supportnummer +31 20 308 6360, op werkdagen tussen 09:00 en 18:00.
• Voor hardware support buiten de reguliere uren is Klearly bereikbaar via het in privé gecommuniceerde noodnummer ('de noodlijn'):
  • Maandag t/m donderdag van 18:00 tot 08:59
  • Vrijdag van 17:00 tot 08:59
  • Weekenden: 24/7 bereikbaar

Garantie en defecten

• Klearly-pinapparaten hebben 6 maanden fabrieksgarantie. Binnen deze periode zijn maximaal 1 swaps kosteloos.
• De apparaten mogen uitsluitend worden opgeladen met de bijgeleverde opladers. Gebruik van andere opladers leidt tot vervallen van de fabrieksgarantie en mogelijke schade is voor eigen risico.
• De fabrieksgarantie dekt geen schade als gevolg van o.a. water, vallen of diefstal. Klearly behoudt het recht om naar eigen inzicht te bepalen of een defect onder de garantie valt.
• Voor defecten buiten de fabrieksgarantie worden de volgende kosten in rekening gebracht:
  • €75,- exclusief btw per SUNMI apparaat
  • €150,- exclusief btw per PAX apparaat
• Medewerkers van de melder zijn gemachtigd om een defect aan te geven en akkoord te gaan met eventuele kosten, mondeling of schriftelijk.

Ruilbeleid en verzending

• Bij vervanging van een defect apparaat dient het oorspronkelijke apparaat te worden geretourneerd binnen 14 dagen in de originele verpakking, inclusief alle kabels en accessoires.
• Bij niet-retour van het defecte apparaat binnen 14 dagen wordt het volgende bedrag gefactureerd:
  • €449,- per PAX
  • €399,- per SUNMI
    (adviesprijzen)
• Wordt een defect PAX apparaat vóór 12:00 uur gemeld op een werkdag, dan wordt dezelfde dag een vervangend apparaat verstuurd (volgens de geldende voorwaarden).
• Wordt een defect SUNMI apparaat vóór 12:00 uur gemeld, dan wordt het vervangende apparaat de volgende werkdag verzonden.

Spoedvervanging en voorrijkosten

• Voor spoedleveringen geldt het provincietarief + €150,- exclusief btw.
• Voor spoedvervanging van een PAX pinapparaat tijdens standaard supporturen, worden eenmalige voorrijkosten in rekening gebracht op basis van locatie:
  Noord-Holland: €65,-; Zuid-Holland: €50,-; Zeeland: €120,-; Utrecht: €65,-; Noord-Brabant: €100,-; Limburg: €150,-; Gelderland: €120,-; Overijssel: €180; Flevoland: €150,- Drenthe: €200,-; Groningen: €230,-; Friesland: €200,-
• Spoedvervanging van SUNMI apparaten is niet mogelijk.

Opzegging servicepakket

• Servicepakketten zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via support@klearly.nl en moet voor het einde van de lopende maand zijn ontvangen om de volgende maand van kracht te worden.
• Bij beëindiging van het servicepakket wordt het terminalapparaat in de daaropvolgende maand leeggemaakt en is de Klearly app niet meer bruikbaar.

Overige bepalingen

• Het is niet mogelijk een Klearly pinapparaat aan te schaffen zonder akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• De door Klearly geleverde betaalterminals en overige apparatuur zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de wederpartij binnen het Klearly-ecosysteem. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Klearly is het verboden de apparatuur te verkopen, te verhuren, over te dragen of op enige wijze aan derden ter beschikking te stellen. Overtreding van dit verbod leidt tot verval van alle aanspraken op garantie, onderhoud en service.
• Klearly werkt voor service en support samen met Coretechd B.V. (KvK-nummer 72578297).
• Nederlands recht is van toepassing op deze voorwaarden.
• De privacyvoorwaarden van Klearly zijn te vinden in de Klearly app.
• Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 16 mei 2025 en kunnen periodiek worden aangepast.