Addebito doppio sull’estratto conto bancario

Può capitare che un cliente veda sull’estratto conto bancario un importo addebitato due volte, mentre è stato effettuato un solo pagamento. Questo può risultare confuso.

⚠️ Attenzione: 'La spunta o la crocetta accanto' al pagamento nell’app Klearly è sempre l’indicatore principale per determinare se una transazione è stata completata con successo.

Ci sono due possibili situazioni:

1. Il cliente ha effettivamente pagato due volte

   A volte un pagamento viene effettuato due volte per lo stesso ordine. In tal caso, puoi rimborsare facilmente uno dei pagamenti tramite l’elenco delle transazioni nell’app Klearly.
   👉 Guarda qui come utilizzare l’elenco delle transazioni.

    

2. L’importo sembra essere stato addebitato due volte, ma è stato effettuato un solo pagamento

   Questo viene chiamato pagamento fantasma. In questo caso si tratta generalmente di una temporanea prenotazione da parte della banca del titolare della carta. Sembra che l’importo sia stato addebitato due volte, ma uno degli importi viene automaticamente riaccreditato. Non è necessario alcun intervento da parte tua.

Cosa fare se il denaro non viene riaccreditato automaticamente

Nella maggior parte dei casi, una doppia prenotazione viene corretta automaticamente entro 3 giorni lavorativi. Se l’importo non viene riaccreditato entro questo termine, consigliate al cliente di contattare la propria banca.

⚠️ Consiglio: Assicurati di utilizzare sempre l’ultima versione dell’app Klearly. In questo modo eviti problemi o ritardi inutili nei tuoi pagamenti.