Termini e Condizioni – Servizio di supporto terminali

All’acquisto di un terminale Klearly, si applicano i seguenti termini e condizioni:

• Durata del contratto salvo eccezioni, è di 24 mesi. In caso di recesso anticipato, il cliente sarà tenuto a pagare una penale.

• Sostituzione dispositivo PAX: €250

Supporto e reperibilità

• Gli orari di supporto standard per i terminali sono dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 18:00 e il venerdì dalle 09:00 alle 17:00.

• Per supporto sul software di pagamento Klearly, l'assistenza è raggiungibile tramite il numero di supporto standard +39 06 40089 523, nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 18:00 dal lunedì al giovedì e dalle 09:00 alle 17:00 il venerdì.

• Per supporto hardware fuori dagli orari regolari, Klearly è raggiungibile tramite il numero di emergenza comunicato privatamente (“linea di emergenza”):

  • Lunedì – giovedì: 18:00 – 08:59

  • Venerdì: 17:00 – 08:59

  • Fine settimana: reperibile 24/7

Garanzia e guasti

• I terminali Klearly hanno una garanzia di fabbrica di 6 mesi. Entro questo periodo, sono previsti fino a 1 swap gratuito.

• I terminali devono essere caricati esclusivamente con i caricabatterie forniti. L’uso di altri caricabatterie annulla la garanzia di fabbrica ed eventuali danni sono a rischio dell’utente.

• La garanzia di fabbrica non copre danni derivanti, tra gli altri, da acqua, cadute o furto. Klearly si riserva il diritto di determinare a propria discrezione se un guasto rientra nella garanzia.

Politica di reso e spedizione

• In caso di sostituzione di un terminale difettoso, il terminale originale deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti i cavi e accessori.

• In caso di mancata restituzione del terminale difettoso, verrà addebitato l’importo seguente:

  • €449 per PAX

  • €399 per SUNMI
    (prezzi consigliati)

• Se un terminale PAX difettoso viene segnalato prima delle 12:00 in un giorno lavorativo, lo stesso giorno verrà spedito un terminale sostitutivo (secondo i termini vigenti).

• Se un terminale SUNMI difettoso viene segnalato dopo le 12:00, il terminale sostitutivo sarà spedito il giorno lavorativo successivo.

Sostituzione urgente e costi di trasferta

• Per le consegne urgenti si applica la tariffa provinciale + €150 esclusi IVA.

• Per la sostituzione urgente di un terminale PAX durante gli orari di supporto standard, verranno addebitati costi di trasferta una tantum in base alla posizione. (*aanpassen)

• La sostituzione urgente dei terminali SUNMI non è possibile.

Cessazione del pacchetto di servizio

• I pacchetti di servizio possono essere cancellati mensilmente con un preavviso di un mese.

• La cessazione deve avvenire per iscritto tramite supporto@klearly.it e deve essere ricevuta prima della fine del mese in corso per entrare in vigore il mese successivo.

• Alla cessazione del pacchetto di servizio, il terminale verrà svuotato nel mese successivo e l’app Klearly non sarà più utilizzabile.

Altre disposizioni

• Non è possibile acquistare un terminale Klearly senza accettare questi termini e condizioni.

• I terminali di pagamento e le altre apparecchiature fornite da Klearly sono destinati esclusivamente all’uso da parte del contraente all’interno dell’ecosistema Klearly. Senza il previo consenso scritto di Klearly, è vietato vendere, noleggiare, trasferire o mettere a disposizione di terzi le apparecchiature. La violazione di questo divieto comporta la decadenza di tutti i diritti di garanzia, manutenzione e assistenza.

• Klearly collabora con Coretechd B.V. (numero di registrazione presso la Camera di Commercio: 72578297) per il servizio e supporto.

• L’informativa sulla privacy di Klearly è disponibile nell’app Klearly.

Maggiori informazioni nell'allegato.