Dubbele afschrijving op bankafschrift
Het kan voorkomen dat een klant op het bankafschrift ziet dat een bedrag twee keer is afgeschreven, terwijl er maar één betaling heeft plaatsgevonden. Dit kan verwarrend zijn.
⚠️ Let op: Het vinkje of kruisje bij de betaling in de Klearly app is altijd leidend om te bepalen of een transactie succesvol is afgerond.
Er zijn twee mogelijke situaties:
-
De klant heeft daadwerkelijk twee keer betaald
Soms wordt per ongeluk twee keer betaald voor dezelfde bestelling. In dat geval kun je één van de betalingen eenvoudig terugstorten via de transactielijst in de Klearly app.
👉 Bekijk hier hoe je de transactielijst gebruikt. -
Het bedrag lijkt dubbel afgeschreven, maar er is één betaling gedaan
Dit noemen we een spookbetaling. In dit geval gaat het meestal om een tijdelijke reservering door de bank van de kaarthouder. Het lijkt alsof het bedrag twee keer is afgeschreven, maar één van de bedragen wordt automatisch teruggestort. Hier hoef je zelf niets voor te doen.
Wat te doen als het geld niet automatisch wordt teruggestort
In de meeste gevallen wordt een dubbele reservering binnen 3 werkdagen automatisch gecorrigeerd. Is het bedrag na die tijd nog niet teruggestort? Adviseer de klant dan om contact op te nemen met de eigen bank.
⚠️ Tip: Zorg dat je altijd de recentste versie van de Klearly app gebruikt. Zo voorkom je onnodige problemen of vertragingen bij je betalingen.
Consumentenbond
Maak je klant gerust: bij een dubbele afschrijving is het geld meestal niet écht weg. De Consumentenbond legt in dit artikel duidelijk uit hoe spookbetalingen ontstaan en waarom ze meestal vanzelf worden teruggedraaid.